CasinoMaisteri Logo

Kasino-ongelmat

kasino-ongelmatKasino-ongelmat ovat tuttuja aloitteleville pelaajille, mutta myös kokeneet pelaajat törmäävät niihin. Tälle sivulle olen koonnut minun ja muiden pelaajien kohtaamia ongelmia sekä keinoja niiden selvittämiseen. Saan silloin tällöin yhteydenottoja ongelmiin törmänneiltä lukijoilta, ja useimmiten ongelmaan on löytynyt ratkaisu. Lue ratkaisut yleisimpiin pelaajien kohtaamiin ongelmiin kasinoilla alta.

Olen pelaajien puolella, autan mielelläni ja voitkin jättää suoraan ilmoituksen ongelmastasi sivun lopusta löytyvän lomakkeen avulla. Pääset siihen käsiksi alla olevan pikalinkin avulla. Olen henkilökohtaisesti yhteydessä kasinoon puolestasi nopeimman mahdollisen ratkaisun saamiseksi. Pyrin vastaamaan jokaiselle ongelmia kohdanneelle pelaajalle 24 tunnin kuluessa, usein jopa muutamassa tunnissa.

Casino ei maksa voittoja / casino vei rahat

Joskus voi käydä niin onnettomasti, että casino ei maksa voittoja. Tämä voi johtua esimerkiksi pelaajan tietoisista rikkeistä, kuten alaikäisenä tai väärillä henkilötiedoilla pelaamisesta tai usean pelitilin avaamisesta samalle sivustolle. Joskus taas pelaajalle voi tulla kotiutuksen yhteydessä yllätyksenä tieto, että hän on rikkonut bonusehtoja, minkä vuoksi kasino evää saadut voitot. Onkin erittäin tärkeää lukea bonusehdot ja säännöt ennen talletusta. Yleisimmät kasino-ongelmat ovat bonusrahaa käytettäessä liian suurella panoksella pelaaminen, puutteellinen kierrätysmäärä tai kierrätykseen varatun ajan umpeutuminen.

Miksi casino kotiutus ei onnistu?

Usein kasino-ongelmat tulevat eteen juuri voittojen kotiutuksissa. Joskus kyse on vain eroista kasinoiden käsittelyajoissa ja odotusaika voi olla aivan normaali. Kasinolla saattaa olla myös ruuhkaa nostojen käsittelyssä. Varmista, että olet vahvistanut pelitilisi ja henkilöllisyytesi vaaditulla tavalla. Kotiutus tulee turvallisuussyistä tehdä samalla maksutavalla kuin edellinen talletus, joten tarkista rahansiirtomenetelmäsi. Tavallisin syy kotiutusten epäämiselle on kuitenkin kesken oleva kierrätysvaatimus. Jos pelitililläsi on bonus aktiivisena ja kierrätystä jäljellä, et pysty kotiuttamaan voittojasi.

Casino talletus ei onnistu

Kasino-ongelmat voivat iskeä päin näköä jo ennen kuin pääset edes pelaamaan. Jos talletus ei onnistu, syy voi olla esimerkiksi tekninen häiriö joko kasinolla tai valitsemassasi maksupalvelussa. Sinulla saattaa myös olla käyttämässäsi kortissa käyttö- tai talletusrajoituksia, jotka ovat tulleet vastaan. Olet voinut asettaa vastaavia rajoituksia pelitilillesi, jos olet halunnut rajoittaa pelaamistasi. Jos ongelma ilmaantui ollessasi vaikkapa lomalla ulkomailla, saattaa olla, että kyseinen maa kuuluu kiellettyjen maiden listalle, etkä voi pelata siellä ollessasi, vaikka asuisit Suomessa.

Kasino ei hyväksy dokumentteja

Jos kasino ei hyväksy lähettämiäsi dokumentteja, syy on yleisimmin siinä, että kuva ei ole tarpeeksi selkeä tai se on rajattu väärin. Esimerkiksi henkilöllisyystodistuksena käytetystä passista tulee näkyä koko passi aina reunoja myöten. Osa kasinoista hyväksyy dokumentit vain jossain tietyssä muodossa. Jos olet lähettänyt dokumentin väärässä muodossa, kasino ei saa sitä auki, eikä dokumenttia voida vahvistaa. Yleensä .jpg- ja .png-muodossa olevat kuvat hyväksytään, mutta säännöt on hyvä tarkistaa aina uudella kasinolla. Ongelmatilanteessa voit ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.

Kasino hidastelee dokumenttien tarkastamista – mitä teen?

Monilla kasinoilla henkilöllisyys varmistetaan pelitilille ladattavilla dokumenteilla. Ne käsitellään kasinolla manuaalisesti ja yleensä vain arkipäivinä, joten viikonloppuna tehdyt kotiutuspyynnöt hoidetaan vasta seuraavalla viikolla. Tällöin käsittelyyn saattaa myös kertyä jonoa. Lisäksi dokumentteja saatetaan pyytää lähettämään uudelleen, jolloin prosessi hidastuu. Viimeistään parin päivän odottelun jälkeen on paras ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Rahapeli ei avaudu – mitä teen?

Joskus juuri se peli, jota haluaisit pelata, ei avaudu. Tässä tapauksessa sinun kannattaa tarkistaa ensimmäiseksi, että käyttämästäsi selaimesta on käytössä viimeisin päivitetty versio. Monet kasinot suosittelevat käyttämään Firefox- tai Chrome-selainta ja Firefoxin tapauksessa myös päivittämään Flash Player -selainlaajennus. Jos peli ei siitä huolimatta avaudu, kokeile tyhjentää sivuhistoria ja evästeet selaimesi muistista sekä avaamaan peli uudelleen. Jos pelaat mobiililaitteella, suosittelen käyttämään laitteen omaa selainta. Jos peli ei kaikesta huolimatta aukea, ota yhteys asiakaspalveluun tai kokeile toista peliä.

Bonuspeli keskeytyi eikä aktivoidu uudestaan – mitä teen?

Joskus saattaa käydä, että bonuspeli keskeytyy eikä sen aktivoiminen onnistu. Ota tällöin varmuuden vuoksi kuvakaappaus, josta näkyy pelattu peli, aika, päiväys ja nimimerkkisi. Koita aloittaa peli uudelleen sulkemalla ja avaamalla se. Yleensä peli jatkuu siitä, mihin se keskeytyi, mutta jos näin ei käy, ota yhteys asiakaspalveluun ja liitä mukaan kuvakaappaukset. Voit myös poistaa selaimen välimuistin ja katsoa, aktivoituuko peli. Kasino tarkistaa antamiesi tietojen pohjalta pelilogit yhdessä pelinvalmistajan kanssa ja ongelman varmistuttua saat hyvityksen mahdollisista tappiostasi.

Kasino-ongelmat – usein kysytyt kysymykset

Olipa ongelmasi kotiutuksissa, dokumenttien hyväksymisessä tai pelin jumittamisessa, yleisimmät ratkaisut voit lukea alta löytyvistä usein kysytyistä kysymyksistä.

Kasinon kieltäytyessä maksamasta voittojasi kyse on usein vain siitä, ettet ole varmistanut tiliäsi tai bonusta on vielä jäljellä. Soita kasinolle tai juttele live chatissä rauhallisesti. Selitä ongelmasi selkeästi ja anna asiakaspalvelijoille mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta ja pyydä heiltä selitystä.

Jos talletus ei onnistu, asiaa kannattaa selvittää asiakaspalvelun kanssa. Yhdessä kasinon maksutiimin kanssa he selvittävät ongelman syyn. Teknisen häiriön ollessa maksupalvelussa, ota yhteys palvelun tarjoajaan, esimerkiksi Trustlyyn. Saattaa myös olla, että maassa, jossa olet, ei voi pelata kyseisellä kasinolla.

Jos kasino ei hyväksy lähettämiäsi dokumentteja, tarkista muun muassa sähköpostisi, sillä kasino on ehkä pyytänyt lisäselvityksiä. Kuvien ollessa epäselviä tai puutteellisia ota kuvat uudelleen tarkasti kasinolla esitettyjen ohjeiden mukaan. Jos et tiedä dokumenttien hylkäyksen syytä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Pelin jumittaessa ongelma ratkeaa yleensä sillä, että suljet ja avaat pelin uudestaan. Peli jatkuu tavallisesti siitä, mihin se oli jäänyt, vaikka siinä olisi ollut bonus kesken. Jos peli ei toimi avaamisen jälkeen, kannattaa ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.

Ilmoita sinun kasino-ongelmastasi – minä autan sinua

Jokaiselle pelaajalle on todennäköisesti tuttuja erilaiset kasino-ongelmat. Niihin törmää etenkin aloittelevana pelaajana, ja jos pelaa paljon eri kasinoilla. Jos eteesi sattuu ongelmia ja haluat niihin asiantuntevan vastauksen tai ratkaisun, autan sinua mielelläni. Minulta löytyy monen vuoden kokemus kymmenistä nettikasinoista, niiden toiminnasta ja pelivalikoimasta. Kerro ongelmastasi, minä ratkaisen sen!

Haluatko välttää kasino-ongelmat? – Kokeile näitä kasinoita

Monia meistä ärsyttää epämääräiset ongelmat kasinoilla, myös minua. Alta löydät parhaat kasinot pelaamiseen, ainakin jos haluat välttää kasino-ongelmia.

1
Nitro Casino

Nitro Casino

3.20 / 5

Uuden pelaajan 100% aina 300 asti
Käyttöehdot pätevät, 18+
New Customer Offer. T&C’s Apply. 18+.  Min deposit: €25. Max Cashout: €4000.  Wagering requirement needs to be met within 7 days. Selected games only: See the website for a list of online slots. The welcome offer cannot be redeemed with a Skrill, Neteller or Paysafe deposit.
2
HappySlots Casino

HappySlots Casino

3.50 / 5

Uuden pelaajan 200% aina 1,000 asti
Käyttöehdot pätevät, 18+
New Customer Offer. T&C’s Apply. 18+. Min. deposit  €10. The welcome offer is not valid for Skrill Wallet, Neteller or Paysafe deposits. The wagering requirement to release the bonus funds must be completed within 3 Days. 
3
Trickz Casino

Trickz Casino

4.20 / 5

Uuden pelaajan
Ilmaiskierros
100 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New customers only. T&C's apply. 18+. 2nd Deposit Bonus: 200 Free Spins. 
4
Winnerz Casino

Winnerz Casino

4.80 / 5

Uuden pelaajan
Ilmaiskierros
200 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New Customer Offer. T&C’s Apply. 18+. Slot: Legacy of Dead . Min deposit: 20 €. Max bet: 5 €. 2nd Deposit:150 Free Spins on  Pandora's Box. Free spins have to be used within 3 days. The wagering requirements have to be completed within 3 days.
5
Rooster.bet Casino

Rooster.bet Casino

3.3 / 5

Uuden pelaajan 100% aina 1,000 asti + 100 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New customers only. T&C apply. 18+. PLUS 100 Free Spins on John Hunter and the Book of Tut slot (Pragmatic Play). Min deposit: 20 EUR. Max Bet: 5 EUR. The bonus expires in 3 days. Selected games only: See the website for a list of online slots.

6
FortunePlay Casino

FortunePlay Casino

3.3 / 5

Uuden pelaajan 100% aina $/€ 1,000 asti + 100 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New customers only. T&C apply. 18+. PLUS 100 Free Spins on Book of Dead, Mystery Joker and Legacy of Dead. Min Deposit: €$20. Max Bet: €$5. Cashable. Selected games only: See the website for a list of online slots. From day of activation bonus will be valid for 3 days.
7
Novajackpot Casino

Novajackpot Casino

3.3 / 5

Uuden pelaajan 100% aina $/€ 500 asti + 200 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New customers only. T&C apply. 18+. PLUS 200 Free Sins, 20 spins per day for 10 days. Min Deposit: 10 €/$. Max Bet: 5 $/€. The minimum deposit to receive a 100% bonus and 200 free spins is 20 $/€. Deposits made with Neteller or Skrill do not qualify for this promotion. Max cash-out: 10x bonus amount for the residents of Thailand, Japan, Brazil, Chile and Peru. Cashable. The wagering requirement must be completed within 10 days. Different games count differently towards  the bonus's wagering requirement: See the website for more wagering information. Selected games only: See the website for a list of online slots.
8
Chipz Casino

Chipz Casino

3.30 / 5

Uuden pelaajan
Ilmaiskierros
100 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New Customer Offer. T&C’s Apply. 18+. 10 free spins over 10 days. Min deposit: €1. Max Bet: €. 5 The free spins are worth at least €0.10. All deposits has a minimum wagering of 1x the amount. The wagering requirement for free spins winnings is thirty-five (35x) times. All deposit and free money bonus offers expire after 24 hours.
9
Kanuuna Casino

Kanuuna Casino

4.5 / 5

Uuden pelaajan
Ilmaiskierros
200 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New Customer Offer. T&C’s Apply. 18+. 200 Free Spins, 100 per day for the next 2 days. Day 1: 100 free spins on the game Big Bass Splash. Day 2: 100 free spins on the game Zeus vs Hades. Min Deposit: €20. Winnings from free spins are free of wagering but deposit should be wagered 2x times. There are no limits on winnings or withdrawals. The free spins are valid for 24 hours.
10
Casino Friday

Casino Friday

3.60 / 5

Uuden pelaajan 100% aina 200 asti + 200 ilmaiskierrokset
Käyttöehdot pätevät, 18+
New Customer Offer. T&C’s Apply. 18+. Plus 200 Free Spins (20 free spins per day for 10 days). Min deposit 20 €. Max bet: 5 € per spin. Deposits via Skrill (Moneybookers), RapidTransfer, Neteller and Paysafe are excluded from this offer.
1
Nitro Casino
2
HappySlots Casino
3
Trickz Casino
4
Winnerz Casino
5
Rooster.bet Casino
6
FortunePlay Casino
7
Novajackpot Casino
8
Chipz Casino
9
Kanuuna Casino
10
Casino Friday